Странный вопрос, не правда ли? Бизнес же создается для нахождения клиентов, а не их потери!
Вопрос-то, конечно, странный, а вот феномен совсем не редкий. Очень много начинающих предпринимателей не понимают, что же является одним из самых главных факторов 
«удержания» клиентов. Может быть даже и не «одним из», а самым главным.
Если Вы знаете английский, то в нем существует такое выражение: “Marketing 101”. В вольном переводе это означает «азы маркетинга». Но когда люди используют это выражение, они хотят сказать, что даже студент первокурсник должен знать тот фактор успеха маркетинга, о котором идет речь.
Факторов таких много, но одни из самых важных – это обслуживание клиентов и «сарафанное радио», которое это обслуживание создает. Этот фактор имеет очень легкое название – «0, 3, и 10». Что же это значит?
А вот что. Если клиент получил от Вашего бизнеса то, что он ожидал от него получить и то что его не удивило, этот клиент расскажет о Вашем бизнесе нулевому количеству людей (то есть никому!). Если он получил от Вашего бизнеса результат, который превзошел все его ожидания, то он расскажет о Вас троим (3). Если же он ушел от Вас растроенным, неудовлетворенным или, хуже всего, разозленным, то он о Вас расскажет десятерым – и совсем не в том свете, в котором хотелось бы.
Что же это значит? Да то, что плохая молва летит по свету и стоит Вам будущих клиентов намного быстрее, чем молва хорошая или нейтральная. А значит, Вам нужно стараться вложить как можно больше энергии и усилий в обслуживание Ваших клиентов. Счастливый клиент = хороший бизнес.
